Faq

Välkommen till vår kundtjänst. Vi hjälper dig att få svar på dina frågor. Nedanför kan du klicka dig vidare och läsa våra vanligaste frågor, hur du handlar, hur våra snabba leveranser fungerar, vad som gäller för garantin, köpvillkor och uthämtning av paket.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Standardleveransen är mellan 2-5 dagar. Beställningsvaror tar ca 1-3 veckor.
Hur vet jag att mitt paket kommit fram?
Så snart din order nått utlämningsstället skickas en avisering via SMS till det mobilnummer du uppgett i din order.
Hur länge ligger mitt paket kvar på utlämningsstället?
Det ligger kvar i 14 dagar innan det skickas tillbaka till oss.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du har upp till 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket, såvida det inte levereras som varubrev direkt hem till din brevlåda. Skulle du inte hämta ut paketet inom den tiden skickas det automatiskt tillbaka till oss. Du kommer då att debiteras en avgift på 250 kronor. Betalningsvillkor är 15 dagar netto. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, frakt, returfrakt och övrig hantering.

Tänk på att om du valt att betala med faktura så börjar de 14 dagarna på fakturan löpa från den dag då paketet skickas från oss. Du står som betalningsskyldig tills dess att vi tagit emot returen och makulerat din faktura.
Reklamationer. Vad gör jag om något är fel i leveransen ?
Det är viktigt för oss att du blir nöjd. Hör därför av dig om något blivit fel, så att vi snabbt kan rätta till det. Är varan felaktig (transportskada mm.) skall den reklameras senast 10 dagar efter mottagandet.

Returer & byten

Hur gör jag en retur?
Du har 14 dagars öppet köp i obrutna förpackningar. Kunden har endast rätt att returnera sådan produkt som IB WAHLSTRÖM lagerhåller. För produkter som IB WAHLSTRÖM ej lagerhåller eller produkt som IB WAHLSTRÖM lagerhåller men som specialanpassats för kunden gäller ingen returrätt. Kund som önskar returnera produkt skall först kontakta IB WAHLSTRÖM och erhålla ett returnummer. Alla returer sker på kundens bekostnad.
Vad kostar det att göra en retur?
Du väljer själv fraktsätt och står för kostnaden.
När sker återbetalningen vid godkänd retur?
Vi betalar tillbaka varuvärdet direkt efter godkännande.